Teslimat ve İade Bilgileri
Altuna Home Line olarak, 1938’den beri süregelen kalite anlayışımızı kapınıza kadar ulaştırıyoruz. Siparişlerinizin size güvenli ve hızlı şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz.
1. Teslimat Süreci
Hazırlık Süresi:
Stokta bulunan ürünler 24-72 saat içerisinde kargoya teslim edilir.
Kişiselleştirilmiş Ürünler:
Özel ölçü, kumaş seçimi veya tasarım içeren ürünlerde üretim süresi değişiklik gösterebilir. İlgili süreler ürün sayfasında belirtilmektedir.
Takip:
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız kayıtlı e-posta adresinize ve telefonunuza otomatik olarak iletilir.
2. İptal ve İade Koşulları
İade Hakkı:
Standart (kişiselleştirilmemiş) ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde; kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun olması şartıyla iade edilebilir.
Kişiselleştirilmiş Ürünler:
Tüketici mevzuatı gereği; müşterinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde (özel kesim kumaşlar, ölçüye göre dikilen ürünler vb.) cayma hakkı kullanılamaz.
Ancak üretim kaynaklı bir kusur bulunması halinde ürün değişimi veya iade işlemi sağlanır.
İade Süreci:
İade talebinizi başlatmak için sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.
Kargo Ücreti:
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanmaktadır. İade gönderimi için tarafımızca paylaşılacak kargo kodu kullanılmalıdır. Farklı kargo firmaları ile yapılan gönderimlerde oluşacak ücretler ALICI’ya aittir.
3. Hasarlı Ürünler
Ürünlerinizin sorunsuz şekilde teslim edilmesi önceliğimizdir.
Kargo teslimatı sırasında pakette hasar tespit edilmesi halinde:
Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde işlem yapılması mümkün olmayabilir.
