İade ve Değişim Koşulları
Altuna Home Line olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında memnuniyetinizi önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde yürütülmektedir:
1. İade ve Değişim Süresi
Satın almış olduğunuz ürünü; teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içerisinde, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması şartıyla iade edebilirsiniz.
Cayma hakkı kapsamında iade talebinizi aşağıdaki iletişim adresimiz üzerinden iletmeniz gerekmektedir:
eposta: [email protected]
2. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki ürün gruplarında iade veya değişim yapılamamaktadır:
3. Kargo ve Teslimat Kontrolü
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslimat anında kargo yetkilisi önünde açarak kontrol ediniz.
Hasar tespit edilmesi durumunda:
Ürün teslim alındıktan sonra oluşan hasarlarda sorumluluk ALICI’ya aittir.
4. İade Süreci ve Geri Ödeme
Ürün Durumu:
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satışa uygun olması gerekmektedir.
Geri Ödeme Süresi:
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanır ve en geç 14 gün içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
Ödeme Yöntemi:
İade tutarı, ödemenin yapıldığı yöntem ile iade edilir. Taksitli ödemelerde iade süreci bankanın uygulamalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kargo Ücreti:
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanmaktadır.
İade işlemi için tarafımızla iletişime geçilerek bildirilecek kargo kodu ile gönderim yapılmalıdır. Belirtilen kargo firması dışında yapılan gönderimlerde oluşacak kargo ücretleri ALICI tarafından karşılanır.
5. Kabul Edilmeyen İadeler
Üründe kullanım, hasar, deformasyon veya eksiklik tespit edilmesi halinde iade kabul edilmez ve ücret iadesi yapılmaz.
6. El Yapımı Ürünler Hakkında
Ürünlerimizin önemli bir kısmı el yapımıdır. Bu nedenle:
ürünün doğası gereği olup kusur olarak değerlendirilmez.
Altuna Home Line üzerinden sipariş veren tüm müşterilerimiz bu politikayı kabul etmiş sayılır.
